Văn bản của Cục Quản lý, giám sát xổ số miền nam (Bộ Tài chính) cho biết, qua các phương tiện thông tin đại chúng, Cục đã nhận được thông tin phản ánh về chất lượng tư vấn, hỗ trợ giao kết hợp đồng xổ số miền nam của các đại lý xổ số miền nam nhân thọ.

Cục Quản lý, giám sát xổ số miền nam đề nghị các doanh nghiệp xổ số miền nam nhân thọ tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng đại lý xổ số miền nam, đánh giá chất lượng tư vấn, giới thiệu, chào bán sản phẩm xổ số miền nam của đại lý xổ số miền nam. Đồng thời, yêu cầu đại lý cung cấp các thông tin về sản phẩm xổ số miền nam của doanh nghiệp xổ số miền nam đầy đủ, chính xác cho bên mua xổ số miền nam.

Nghiêm túc xử lý trách nhiệm của đại lý xổ số miền nam trong trường hợp vi phạm quy định

Cục Quản lý, giám sát xổ số miền nam nêu rõ, nghiêm túc xử lý trách nhiệm của đại lý xổ số miền nam trong trường hợp vi phạm quy định của pháp luật trong việc thực hiện hoạt động theo ủy quyền của doanh nghiệp xổ số miền nam.

Cục Quản lý, giám sát xổ số miền nam cũng yêu cầu các doanh nghiệp này rà soát, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, quy định nội bộ, chính sách về quản trị rủi ro, đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật.

Khi phát sinh các khiếu nại của khách hàng, doanh nghiệp xổ số miền nam phải chủ động làm việc, giải quyết các khiếu nại của khách hàng; trường hợp khách hàng có phản ánh qua các cơ quan thông tấn báo chí về việc ký kết và thực hiện hợp đồng với doanh nghiệp xổ số miền nam thì doanh nghiệp xổ số miền nam phải chủ động phản hồi thông tin khách quan, minh bạch đến các cơ quan thông tấn báo chí.

Trước đó, Cục Quản lý, giám sát xổ số miền nam cũng đã có công văn gửi Công ty TNHH xổ số miền nam nhân thọ MVI liên quan tới trường hợp công ty này đã có giao kết hợp đồng xổ số miền nam đối với bà Nguyễn Thị Ngọc Lan (diễn viên Ngọc Lan).

Theo đó, Cục đã đề nghị công ty này thực hiện rà soát các thông tin về hợp đồng xổ số miền nam giao kết với bà Nguyễn Thị Ngọc Lan và quá trình tư vấn của đại lý xổ số miền nam; việc công bố thông tin cho khách hàng khi thay đổi chủ đầu tư và đổi tên doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật; công tác dịch vụ và chăm sóc khách hàng đối với các hợp đồng xổ số miền nam có hiệu lực.