Theo Cục CT&BVNTD, những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ và trở thành kênh bán kết quả xổ số minh ngọc mang lại nhiều lợi ích. Đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 thì loại hình kinh doanh này ngày càng được quan tâm sử dụng và trở nên phổ cập.

Thời gian qua trên cả nước đã xuất hiện nhiều sàn TMĐT thu hút lượng khách kết quả xổ số minh ngọc lớn như: Sen đỏ, Lazada, Tiki, Shopee… Nhờ đó, người tiêu dùng không phải mất thời gian đến trực tiếp cửa kết quả xổ số minh ngọc, cũng không phải chờ đợi lâu để thanh toán…, mà chỉ cần ở nhà, truy cập internet, thực hiện vài thao tác đơn giản là có thể đặt mua cho mình món đồ mong muốn. Sản phẩm sau đó sẽ được giao đến tận nơi theo yêu cầu của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích thiết thực thì giao dịch qua TMĐT hay mua kết quả xổ số minh ngọc trực tuyến vẫn còn tiềm ẩn nhiều rủi ro, như bị lợi dụng thông tin cá nhân để chiếm đoạt tài sản, bị lừa đảo, hoặc mua phải kết quả xổ số minh ngọc giả, kết quả xổ số minh ngọc nhái.… khiến người tiêu dùng hoang mang, lo lắng.

Tổng đài Tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 và Hệ thống tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng của Cục CT&BVNTD nhận được rất nhiều cuộc gọi, đơn thư phản ánh về việc bị một số đối tượng lừa gạt người tiêu dùng khi thực hiện giao dịch mua sắm trên các gian kết quả xổ số minh ngọc TMĐT.

Điển hình là vụ việc sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng để chiếm đoạt tài sản. Anh N.H.T.A cư trú tại TP. Hồ Chí Minh đặt mua 1 đôi giày trên gian kết quả xổ số minh ngọc của một sàn TMĐT với giá 689.000 đồng vào tháng 6 năm 2021. Khi đơn kết quả xổ số minh ngọc đã đặt chưa được giao cho anh thì có một đơn vị khác lợi dụng thông tin cá nhân của anh để giao cho anh đơn kết quả xổ số minh ngọc với đúng địa chỉ, đúng tên người nhận và cùng giá trị. Anh đã không biết việc này và tin tưởng rằng đây là đơn kết quả xổ số minh ngọc của mình, nên đã nhận kết quả xổ số minh ngọc và thanh toán tiền.

Khi bóc kiện kết quả xổ số minh ngọc ra, anh N.H.T.A phát hiện đôi giày không đúng với quy cách, chất lượng mà anh đã đặt. Ngay lập tức anh N.H.T.N liên hệ với bên giao kết quả xổ số minh ngọc để trả lại thì không được đồng ý, đồng thời liên hệ với gian kết quả xổ số minh ngọc thì bị chặn số. Anh đã phản ánh với sàn TMĐT và kiểm tra tiến độ đơn kết quả xổ số minh ngọc của mình thì thấy đơn kết quả xổ số minh ngọc đã bị hủy.

Một vụ việc tương tự, anh N.V.T cư trú tại Vĩnh Long đã đặt mua kết quả xổ số minh ngọc của một shop trên sàn TMĐT vào tháng 10 năm 2020. Sau khi nhận kết quả xổ số minh ngọc và trả tiền, Anh N.V.T phát hiện thấy sản phẩm giao không đúng với đơn kết quả xổ số minh ngọc mà anh đã đặt. Ngay lập tức anh kiểm tra tiến độ đơn kết quả xổ số minh ngọc của mình trên sàn TMĐT thì thấy đơn kết quả xổ số minh ngọc vẫn đang trong tình trạng đóng gói, chờ chuyển đi. Như vậy, thông tin cá nhân, thông tin về đơn kết quả xổ số minh ngọc của anh N.V.T đã bị đối tượng nào đó thu thập và sử dụng cho mục đích lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.

Trường hợp lừa đảo khác là khi khách kết quả xổ số minh ngọc mua kết quả xổ số minh ngọc trực tuyến (đặc biệt là thông qua các trang mạng xã hội) khi chưa có đủ thông tin về người bán hoặc người bán không đủ độ tin cậy. Chị N.T.N cư trú tại TP.Hồ Chí Minh đặt mua sản phẩn Sữa ong chúa tại một cửa kết quả xổ số minh ngọc trên trang Facebook trong tháng 5 năm 2021. Sau khi bóc kiện kết quả xổ số minh ngọc và thấy sản phẩm không đúng với đơn kết quả xổ số minh ngọc đã đặt, chị N.T.N liên lạc với bên giao kết quả xổ số minh ngọc và cửa kết quả xổ số minh ngọc bán sản phẩm trên facebook đều không được hỗ trợ giải quyết. Cửa kết quả xổ số minh ngọc đã tìm cách thoái thác, trốn tránh trách nhiệm với người tiêu dùng.

Trước thực trạng trên, Cục CT&BVNTD khuyến cáo người tiêu dùng không chia sẻ, tiết lộ các thông tin cá nhân, các thông tin về đơn kết quả xổ số minh ngọc của mình cho các đối tượng không có liên quan, hoặc đối tượng có thể lợi dụng thông tin này để lừa đảo, xâm hại người tiêu dùng.

Trước khi thực hiện giao dịch, người tiêu dùng cần xác minh, tìm hiểu kỹ thông tin của đơn vị bán kết quả xổ số minh ngọc; có thể thông qua các công cụ tìm hiểu, review đánh giá về cửa kết quả xổ số minh ngọc và sản phẩm… để tăng mức độ hiểu biết, hỗ trợ cho quyết định đặt kết quả xổ số minh ngọc của mình.

Lựa chọn giao dịch mua kết quả xổ số minh ngọc hóa, dịch vụ trên các sàn thương mại điện tử có uy tín, đặc biệt là các sàn thương mại điện tử đã được Bộ Công Thương, cơ quan có thẩm quyền cấp chứng nhận, cho phép hoạt động. Người tiêu dùng khi mua kết quả xổ số minh ngọc hóa cần tuân thủ các quy định (Nghĩa vụ của người tiêu dùng) tại Điều 9 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010.

Cụ thể, kiểm tra kết quả xổ số minh ngọc hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng kết quả xổ số minh ngọc hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hường dẫn sử dụng kết quả xổ số minh ngọc hóa, dịch vụ.

Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện kết quả xổ số minh ngọc hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không đảm bảo an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh kết quả xổ số minh ngọc hóa dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Người tiêu dùng cũng có thể liên hệ với Tổng đài Tư vấn, hỗ trợ người tiêu dùng của Cục CT&BVNTD để được tư vấn các quy định pháp lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi thấy quyền lợi người tiêu dùng của mình bị xâm phạm.

Hán Hiển - Chất lượng Việt Nam