[Khử cá nhân hóa (4)] Nỗ lực ngăn chặn cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa trong BPO

Lần trước, tôi đã đưa ra ví dụ về các nguyên nhân có thể dẫn đến cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa, giải thích rằng nó cũng tồn tại như một cái bẫy đối với cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa và cách BPO hoạt động chống lại sự cá nhân hóa đó Lần này, tôi muốn nói về những nỗ lực ngăn chặn sự cá nhân hóa trong BPO với tiêu đề “Những nỗ lực ngăn chặn sự cá nhân hóa trong BPO”
cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa có thể dễ dàng xảy ra ngay cả trong nội bộ nhà cung cấp BPO sau khi BPO được triển khai Sau đây là bản tóm tắt các ví dụ về các biện pháp tại chỗ được thực hiện bởi các nhà cung cấp BPO để ngăn chặn hành vi cá nhân hóa

Các nhà cung cấp BPO luôn có sẵn hướng dẫn vận hành Khi công cao thủ chốt số 888 kinh doanh được bàn giao trong BPO, người phụ trách mới phải cập nhật sổ tay Nếu có sự thay đổi về nội dung công cao thủ chốt số 888 hoặc cập nhật các công cụ được sử dụng mà điều này không được ghi vào sổ tay thì có nguy cơ công cao thủ chốt số 888 sẽ được xử lý không chính xác khi công cao thủ chốt số 888 được chuyển giao cho người mới hoặc có thể phát sinh tình huống không thể thực hiện được cao thủ chốt số 888 bàn giao Để ngăn chặn những tình huống như vậy xảy ra, cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng và cập nhật sổ tay Nói cách khác, ngay cả khi bạn tạo sổ tay hướng dẫn ngay từ đầu, trừ khi bạn tiếp tục duy trì nó, bạn sẽ không thể hình dung được công cao thủ chốt số 888 của mình giữa chừng Sau đó, nếu cao thủ chốt số 888 chuyển giao không được thực hiện đúng cách, điều này có thể dẫn đến cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa mới Vì vậy, cần phải tiếp tục và hình dung một cách kỹ lưỡng về hoạt động kinh doanh

Nếu chỉ có một người phụ trách công cao thủ chốt số 888 quen thuộc với công cao thủ chốt số 888 do tính phức tạp và mức độ chuyên môn hóa cao thì có thể nảy sinh tình huống công cao thủ chốt số 888 bị độc quyền, dẫn đến cá nhân hóa Trong BPO, cần có cấu trúc hai lớp: người phụ trách (người điều hành) và người phê duyệt (người điều hành trưởng) Điều này có thể được cho là có tác dụng ngăn chặn người phụ trách độc quyền công cao thủ chốt số 888 Tuy nhiên, tôi tin rằng kiểu cấu trúc này được nhiều công ty áp dụng một cách tự nhiên Tuy nhiên, cao thủ chốt số 888 duy trì cấu trúc hai lớp này trong thực tế khó khăn hơn dự kiến Điều này là do người phê duyệt thường thiếu hiểu biết về công cao thủ chốt số 888 do tính phức tạp và mức độ chuyên môn hóa cao, dẫn đến các hành động phê duyệt chính thức Kiểu công nhận này trở thành một hình thức đơn thuần là nguyên nhân khiến quá trình cá nhân hóa xảy ra Điều này có thể là do người phê duyệt không thể cập nhật thông tin cập nhật về doanh nghiệp vì họ phê duyệt nhiều người Để ngăn chặn điều này, cần nâng cao hiểu biết của người phê duyệt về doanh nghiệp bằng cách giảm số lượng người phê duyệt, tăng số lượng người phê duyệt và chia sẻ thông tin giữa người phụ trách và người phê duyệt

Như đã đề cập ở trên trong nguyên nhân và động cơ của cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa, khi thực hiện một công cao thủ chốt số 888 trong thời gian dài, người phụ trách công cao thủ chốt số 888 đó sẽ quen với mức độ phức tạp của công cao thủ chốt số 888 và những công cao thủ chốt số 888 đòi hỏi trình độ chuyên môn cao Kết quả là có động lực để không bị giao trách nhiệm Mặt khác, các nhân viên khác có thể có động cơ không nhận nhiệm vụ do độ khó của công cao thủ chốt số 888 Nếu tình trạng này không được giải quyết, cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa sẽ nhanh chóng diễn ra ngay cả trong các nhà cung cấp BPO Vì lý do này, chúng tôi thường xuyên phân công lại nhân sự kinh doanh bằng cách thay đổi trách nhiệm của họ Mặc dù cao thủ chốt số 888 phân công lại có thể được coi là một gánh nặng lớn đối với cả công ty và nhân sự phụ trách, nhưng nó có hiệu quả từ góc độ ngăn chặn sự cá nhân hóa cao thủ chốt số 888 phân công lại cho phép chúng tôi xác minh tính chính xác của nội dung công cao thủ chốt số 888 và hướng dẫn sử dụng từ góc độ khách quan
Ngoài ra, khi bàn giao công cao thủ chốt số 888 có thể có nhiều người phụ trách, sử dụng thời gian rảnh để học các công cao thủ chốt số 888 khác hoặc tìm hiểu các công cao thủ chốt số 888 khác thông qua các buổi học, vv cao thủ chốt số 888 có nhiều người hiểu công cao thủ chốt số 888 sẽ có thể phân chia công cao thủ chốt số 888, đồng thời cũng giúp ngăn ngừa các vấn đề như một người phải làm cao thủ chốt số 888 nhiều giờ để xử lý công cao thủ chốt số 888 cũng như gian lận, sai sót

Ở trên tôi đã giới thiệu các biện pháp chống cá nhân hóa trong BPO BPO tập trung vào hoạt động kinh doanh liên tục thay vì chỉ đơn giản là ký hợp đồng làm cao thủ chốt số 888 Các biện pháp trên cũng được thực hiện từ góc độ này Chúng tôi nỗ lực mỗi ngày để đạt được mục tiêu xây dựng một tổ chức bền vững

Cuối cùng, khi chúng tôi chuyển giao hoạt động kinh doanh của mình cho bạn với tư cách là nhà cung cấp BPO, chúng tôi đã được nhiều người chuyển giao Điều tôi cảm nhận lúc đó là những người phụ trách đang thực hiện bao nhiêu cải tiến và sự khéo léo Và mọi người sẽ giải thích nó với sự nhiệt tình tuyệt vời Một trong những nguyên nhân của cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa là sự tự bảo vệ của người phụ trách Điều này có nghĩa là họ đang cố gắng tự bảo vệ mình bằng cách độc quyền công cao thủ chốt số 888 vì sợ rằng họ có thể bị mất cao thủ chốt số 888 Tuy nhiên, tôi cảm thấy rằng ban đầu họ muốn chia sẻ kiến ​​thức và sự khéo léo mà họ có được với người khác, giao tiếp với người khác và làm cao thủ chốt số 888 đồng thời giúp đỡ lẫn nhau Và cách làm cao thủ chốt số 888 như vậy chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả thực sự cho công cao thủ chốt số 888 Để đạt được điều này, chẳng hạn, cần phải tạo ra và xem xét một môi trường giúp loại bỏ sự lo lắng của những người phụ trách Tôi tin rằng các biện pháp như loại bỏ những nguyên nhân dẫn đến cá nhân hóa và loại bỏ/ngăn chặn sự cá nhân hóa sẽ dẫn đến cao thủ chốt số 888 hiện thực hóa công cao thủ chốt số 888 lý tưởng

Tôi đã viết về chủ đề “thuộc về cá nhân” bốn lần qua Cuối cùng, sự “cá nhân hóa” này có thể xảy ra ở bất kỳ công cao thủ chốt số 888 nào, bất kỳ công cao thủ chốt số 888 nào miễn là có sự tham gia của mọi người Hơn nữa, cao thủ chốt số 888 loại bỏ hoặc ngăn chặn nó không phải là điều dễ dàng Và tôi nghĩ nhiều người đang lo lắng về sự cá nhân hóa này

Nếu bất kỳ ai trong số các bạn gặp khó khăn với cao thủ chốt số 888 cá nhân hóa, vui lòng trao đổi với một trong những chuyên gia tư vấn của chúng tôi Chúng ta hãy cùng nhau nghĩ ra giải pháp